ITIL

Dica do Dia – Como Montar uma Base de Conhecimento

O que é Base de Conhecimento? Base de Conhecimento define bases de dados ou conhecimento acumulados sobre um determinado assunto. Como dizem, é um tema mítico do ITIL e que todos desejam ter, mas requer muito empenho e dedicação para conseguir manter. Mas se bem emprega e funcional, melhora e muito a qualidade de atendimento e ajuda aos técnicos principalmente. Para que serve? Essas informações podem ser utilizadas na solução dos problemas apresentados pelos clientes, por meio de ferramentas e sistemas próprios para isso. É Continue lendo

ITIL x COBIT – A Dupla Dinâmica

                Salve, salve pessoal do Cooperati, hoje vamos falar sobre 2 frameworks que sozinhos são muitos bons, e que juntos são melhores ainda e ajudam bastante no gerenciamento da TI e como eles se integram tão facilmente. Estou falando do ITIL e COBIT, que ultimamente são os mais falados quando se diz que quer melhorar os serviços e processos da sua TI, mas porque disso? A resposta é bem simples, o ITIL diz: Como se deve fazer, e Continue lendo

Como Implementar ITIL nas pequenas e médias empresas – Parte 11

Salve, salve pessoal do Cooperati, vamos continuando com a nossa série sobre Como Implementar ITIL nas pequenas e médias empresas, no nosso post anterior, terminamos a fase onde muitos mais focam e até mesmo iniciam em uma implementação de ITIL que é a fase de Operações de Serviços. Vimos que nessa fase, é onde as coisas acontecem, onde ocorre a execução das tarefas e a resolução de problemas que acontecem na implementação, porém não podemos ficar somente vivendo de bombeiros, ou seja, ficar apagando incêndios. Continue lendo

Como Implementar ITIL em pequenas e médias empresas – Parte 8

   Salve, salve pessoal do Cooperati, vamos dar prosseguimento a nossa série de Como Implementar ITIL nas Pequenas e Médias empresas, no post anterior iniciamos a fase de Operação de Serviços, e como falado, aqui é onde as coisas acontecem, é estruturado o que fazer para que as coisas funcionem e se der algo de errado como resolver da melhor maneira possível. Nós já falamos de dois processos dessa fase que são: Gerenciamento de Eventos e Cumprimento de requisição. O primeiro lida com os eventos Continue lendo

Como Implementar ITIL nas pequenas e médias empresas – Parte 7

    Salve, salve pessoal do Cooperati, vamos prosseguir com a nossa série de Como implementar ITIL nas Pequenas e Medias empresas, no nosso post anterior finalizamos a fase de Transição de Serviços, que discute como deve ser feito os testes e a documentação de todo o processo que foi desenhado para que na hora da real implementação nada fique despercebido ou que as chances disso ocorrer sejam a menor possível e principalmente que quando ocorrer falhas no sistema a sua empresa esteja munida de Continue lendo